O que é e o que fazer no caso de overbooking?

Overbooking consiste em um limite legal de passagens que podem ser vendidas pela empresa aérea maior do que o número de assentos disponíveis no vôo, pois muitos passageiros se esquecem de remarcar seus vôos. Sendo assim, um passageiro, mesmo com a passagem confirmada, corre o risco de chegar ao aeroporto e não poder embarcar. Por isso, recomendamos sempre o check in com antecedência

Em caso de Overbooking, a empresa aérea deverá, de imediato, proporcionar: acomodação em outro vôo da mesma empresa, ou endosso do bilhete para embarque em outra empresa aérea, ou ainda reembolso da passagem caso o cliente desista da viagem. Caso de uma demora superior a quatro horas na realocação, a empresa aérea deverá arcar com as despesas de refeições, acomodação e ligações internacionais do passageiro para fazer mudanças necessárias a seus planos, devido ao atraso. Caso a empresa aérea não respeite esses direitos do cliente, o passageiro deve reclamar oficialmente junto à ANAC. Consulte o Manual da ANAC.

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